Bankadan yapılan açıklamaya göre, yapay zeka tabanlı büyük dil modelleri (LLM) ile yenilenen Ugi, bankanın veri kaynaklarını tarayarak, müşterilere standart yanıtlar yerine kişiselleştirilmiş ve dinamik çözümler sunuyor.
Son bir yılda 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 5 milyondan fazla müşteriye destek veren Ugi, gelişmiş yapay zeka teknolojisiyle konuşmalar arasında bağlamı takip edebiliyor ve önceki görüşmeleri dikkate alarak daha doğal ve anlamlı diyaloglar kurabiliyor.
Ayrıca, üretken yapay zeka desteği sayesinde müşterilerin yönelttiği sorulara kişiye özel yanıtlar vererek, daha esnek ve empatik bir bankacılık deneyimi sağlamayı hedefliyor.
Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve başvuru desteği, kredi kartı borcu ödeme, kart şifre işlemleri, para transfer süreci ve bilgi güncellemeleri gibi alanlarda da üretken yapay zeka desteği sunan Ugi, ilerleyen dönemde kendini geliştirerek kişisel asistan benzeri bir hizmet sunmayı amaçlıyor.
- "Yapay zekayla iş süreçlerimizi daha akıllı hale getirmeye devam edeceğiz"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, üretken yapay zekanın bankacılığı sadece dijitalleştirmekle kalmadığını, ona yepyeni bir boyut kazandırdığını belirtti.
Yapay zekaya entegre edilen üretken modellerin, "chatbot"ların yalnızca komutlara bağlı kalmasının ötesine geçerek, kullanıcıların niyetini anlamasını ve onlara çok daha doğal, içgörülü yanıtlar vermesini sağladığına dikkati çeken Kezik, "Müşterilerimizin finansal dünyadaki tüm sorularına, bir insanla sohbet eder gibi yanıt alabilecekleri, duyarlı ve empatik bir deneyim sunan bir yapı inşa ediyoruz. Bu vizyonun somutlaşmış hali ise akıllı asistanımız Ugi." ifadelerini kullandı.
Kezik, Ugi'nin yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmayıp, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştıran akıllı bir yol arkadaşı olmayı hedeflediğini kaydetti.
Ugi'nin üretken yapay zekanın sunduğu fırsatlarla, ihtiyaçları proaktif bir şekilde öngörerek en akıllı çözümleri sunmaya odaklandığını aktaran Kezik, kullanıcılarının gerçekleştirdiği işlemleri, taleplerini ve geri bildirimlerini sürekli öğrenerek, her geçen gün daha yetkin hale geldiğini ve kişiselleştirilmiş finansal deneyimi bir adım öteye taşıdığını vurguladı.
Kullanıcılarının gerçekleştirdiği işlemleri, talepleri ve geri bildirimlerini sürekli öğrenen Ugi'nin zamanla yetkinliklerini daha da artırarak kullanıcıların vazgeçilmez finansal danışmanı haline geleceğini savunan Kezik, "Özellikle verimlilik ve üretkenlik konusunda yapay zekanın sunduğu fırsatlar göz ardı edilemez. Bilgiye hızlı ve doğru şekilde ulaşmayı sağlarken, doküman tarama, özetleme, bilgi çıkarımı gibi süreçleri optimize ediyor." değerlendirmesinde bulundu.
Rutin raporlamaların otomatik hale getirilmesiyle çalışanlarının daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanabildiğine dikkati çeken Kezik, "Bunun yanı sıra, temel bankacılık işlemlerinin hızlandırılmasından ATM'lerdeki nakit akışının daha doğru tahmin edilmesine, çağrı merkezlerindeki etkileşimlerin iyileştirilmesine kadar geniş bir yelpazede müşteri deneyimini ileriye taşıyoruz. Yapay zeka asistanları, müşteriye dair ipuçlarından yatırım ürünlerine kadar çalışanlarımız için de bir 'yardımcı pilot' görevi üstlenebilecek. Biz de bu dönüşümü desteklemeye ve yapay zeka ile iş süreçlerimizi daha akıllı hale getirmeye devam edeceğiz." ifadelerini kullandı.
